社区营销o2o用户增长之道--民营企业网

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社区o2o用户增长之道

说起增长,一般思维是引流渠道的运营,包括各应用商城的ASO优化及付费推广,以及新媒体渠道、地推等,这种思维是以CAC为核心,最大化的将CAC优化到最低并寻找到最优渠道的引流模式。

 民营企业网随着流量红利的消失,越来越多的企业在渠道运营方面发现:无论建立多么正确的渠道体系,但在执行过程中,以用户新增注册量KPI为导向的运营策略导致线上来的用户留存率始终无法提升,CAC居高不下,很多产品在随着一段时间的增长爆发后便陷入增长黑洞,增长随之停滞不前。

然而,我们在增长体系的搭建过程中发现:社区o2o的运营新增注册这个指标并不是最重要的,最重要的两个指标是——新用户首单转化率和次月回购率。

新用户由门店引导注册,是否下首单以及次月回购是影响这个用户能否留在平台的重要因素。前期追求盲目的注册用户量增长,反而给平台带来庞大的僵尸用户或者一次性消费用户,并不利于平台整体用户的健康度。

以这两个核心指标为导向,我们以门店为引流中心,以门店三公里内覆盖的小区用户为拉新目标,将小区以划片的形式分配给线下配送人员负责,每个人负责一个片区无重叠,并制定每个配送人员发展消费用户1000户的运营目标,并以配送人员为最小运营单元,建立社群。

一方面最大化的提升小区消费用户渗透率;

另一方面通过社群维护用户,提升每个消费用户的消费频率。

在运营管理方面, 线下有约4000名的配送团队,每个人主职是配送,在配送的过程中,需要利用返程等碎片化时间进行拉新。除了正常激励机制之外,我们需要知道每个门店覆盖的社区范围、社区划分的片区分布、每个小区消费用户的渗透情况,以及每个配送人员实际拉新的完成情况等。

将需求提给数据开发部门后,数据部门开发出了一套线下用户数据运营平台,通过平台可以直观监控线下拉新数据及小区用户渗透率,对难以渗透的小区采取集中火力进行地推,并由配送人员对每个小区和用户的画像数据进行采集,形成完善的社区画像模型和用户画像模型。

在这套增长体系的指导下,我们甚至后期完全放弃了线上推广渠道的投放,用户实现了免费自增长。有些门店用户月复购率最高可以达到80%,虽然平台整体用户增长规模速度放缓,但用户质量实现了质的提升。

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逍遥 B2B 11级 普通 3#
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xiaoyao xiaoyao 0级 普通 2#
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