第一，针对“非恶意”的负面分享笔记，比如，东西质量确实一言难尽，或者非常不易上手等等，用户的体验感太差而怒发了一篇负面笔记！这时候品牌的官方号或工作人员要尽快了解背后的原因，使用退换货、免单、送赠品等等方式来安抚他们的情绪，让用户主动删除负面笔记。
第二，针对竞品恶意诋毁，有侵权行为的情况，运营团队会编辑侵权点通过平台投诉端口来向平台举证。小红书一般会在7个工作日左右处理。
第三，通过增加更多的正向笔记来扭转局势！有两点值得注意的地方是：
首先，负面笔记的排名不能靠前，我们要发布足够多的正向笔记去稀释负面笔记；
其次，要有针对性！要针对负面的内容去发正向笔记。划重点！如果评论全是附和的声音，那产品有bug这事儿不就坐实了嘛？所以，评论区也不能忽视哦！
第四，当沟通安抚没有用，正向引导也没有用，一搜品牌全是一片吐槽声，先不说会不会影响用户购买，已经买回家的人都要开始焦虑后悔了，这种情况下使用一些行为来降低负面的权重就很必要了。方法一，运营团队需要分析负面帖子是否违反平台规范来实现降权，若被小红书平台判定违规，那么降权就自然而然了；方法二，那让其他笔记上升是不是也能让负面笔记下降呢？答案是YES！但一定要多账号去做浏览，停留，点赞正向笔记的这些动作，负面笔记才会被真正降权。这对账号和人员的要求比较大！记住，快速跟进，积极解决才是上上策！
最后，笔者还有一点想说，一篇负面笔记的诞生是有很多原因的，是质量不过关还是售后太拉垮？品牌的生命力到底是什么？我想这个问题是值得所有企业和行业好好思考的！
来源：cim178
