如何快速搭建一个符合企业需求的CRM客户关系管理系统？

毫无疑问，CRM不仅仅是一个软件，它也是方法论、软件和IT能力的综合策略。当企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的优化和调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，简称为市场营销、销售、客户服务。

很多中小企业的各种软件系统预算本就不宽裕，包括能选择到性价比高、功能实用的 CRM 应用也不是一件轻松的任务，因此在选择符合行业、企业实际需求的解决方案时，往往寻求价格、功能易用性和灵活性之间的平衡，来帮助降低成本，解决问题，将 CRM 应用的价值发挥到最大。那如何低成本实现符合企业自身特点的 CRM 应用呢？很简单！本回答就分享一个用数字化工具自主定制CRM的案例。

SeaTable 是一个好用的数据协同和应用搭建平台广告

SeaTable 是以智能表格+工作流+应用搭建为主要功能的一站式数字化平台。基于 SeaTable，企业的业务人员可以不用编程代码，就能自行搭建出贴合自身业务需求的定制化系统和应用。 CRM 客户关系管理系统就是其中一种可零代码搭建的系统，功能可以媲美市面主流的 CRM 。主要优势包括：

1. 无需编程即可定制化业务流程。一线的业务人员或者主管，可以根据自己对业务的理解，自由定制符合自己业务流程的系统。而市面上的 CRM 大多功能固化，难以定制。高端的 CRM 虽然能提供一定程度的定制，但是成本又很高。

2. 功能全面可扩展，可以覆盖售前、售后、财务全流程。市面上很多 CRM 的功能模块比较少，只能涉及简单的客户管理、线索跟进，无法和财务、售后等职能部门串联起来。而基于 SeaTable，用户可以设置出任意部门的工作流程，让多个部门都能高效协同。

3. 能提供强大的数据可视化和数据分析能力。市面上很多 CRM 只能使用一些系统预设的数据统计功能，用户无法根据业务需求自行定制。而 SeaTable 提供了强大的数据可视化引擎，用户只需要点几下鼠标就能定制任意的数据可视化报表。同时，SeaTable 还提供了Python 脚本来帮助实现更复杂更自动化的数据分析处理。

针对不同团队的使用习惯，SeaTable 提供了两种 CRM 使用模式：

• 智能表格：智能表格有丰富的数据类型（文件、选项菜单、协作人等）和简单易用的多维度数据查看等功能。通过智能表格进行销售管理，比较适合原先已经适应使用 Excel 管理销售的团队。它能一定程度保留 Excel 的使用习惯，同时又能实现很多 Excel 无法实现的 CRM 功能，比如保存附件、标记状态、自动提醒等。
  
• 应用：即用“通用应用”零代码搭建一个应用，使用体验类似于常见的网页和移动端应用。它的数据是保存在智能表格里面的，但是用户只需要通过简单的应用界面去访问数据，而无需访问底层的表格。应用能实现智能表格的大部分功能，同时降低了使用的复杂度，且方便移动端记录数据，适合大多数的销售团队使用。